让群众办事更省时省心顺心放心 —福建省社保经办机构推进“放管服”改革

2017-09-11 16:07       字号:    

  今年以来,福建省社保经办机构创新服务方式、优化服务流程、强化服务监督,进一步推进 “放管服”改革, 加速推动经办管理服务转型升级,让群众办事更省时更省心、更顺心更放心。

  窗口服务标准化

  福建省社保经办机构积极开展经办管理服务标准化建设, 推广实施 《福建省社会劳动保险业务经办标准》 《福建省基本养老保险、 工伤保险风险管理办法 (内部控制)》,把经办管理服务标准化建设作为实现现代化管理服务的重要手段和必要条件。

  各级经办机构加大力度开展业务经办大厅管理及环境整治,推行服务用语标准化,着力打造业务大厅 “一站式” “零距离”经办服务。

  福州市、龙岩市等多地经办机构按照国家和行业标准,合理设置窗口区域,亮明服务办事指南及办事引导标识,引入叫号评价系统,科学再造业务经办流程, 全面实施服务规范,为群众提供温馨、周到的服务。

  “晒”服务清单2017年, 福建省社会劳动保险局全面梳理经办管理服务事项、服务对象、服务标准、服务责任,形成了对外公开的办事服务清单。

  服务清单内容涵盖业务名称、办理时限、服务承诺、办理方式,其中办理时限包括即时办结与限时办结,服务承诺包括 “一趟不用跑”与 “最多跑一趟”, 办理方式包括业务大厅办理与网上办理。全局共梳理对外服务项目69项, 其中 “一趟不用跑”项目15项、 “最多跑一趟” 项目64项。

  福建省社会劳动保险局以 “晒”服务清单为抓手, “晒” 经办效率、“晒” 服务品质、 “晒” 依法依规,群众办理社保事务的预期明确了、满意度提升了。

  APP可资格认证

  今年,福建省社保经办机构依托互联网和人脸识别认证技术,通过社保APP客户端实现全省企业离退休人员养老金领取资格 “全球漫游认证”, 将认证服务触角延伸到每一位企业离退休人员,为他们提供了极大方便。

  截至8月底,全省通过社保APP客户端完成认证的企业离退休人员共96.33万人,占应认证人员的91.6%。

  将社保证明“揣在兜里”

  以往,企业或参保人员需要社保证明时,由经办机构服务窗口依据企业或参保人员的有效凭证,打印出当年或历年的纸质缴费明细表,服务手段单一、服务效率不高。遇到学校招生入学、年末养老保险个人账户计息结转等时间点,到窗口开具社保证明的群众人数众多,很不方便。

  今年以来, 作为全省 “互联网+社会保险经办服务” 改革试点单位,福州市社会劳动保险管理中心大胆创新, 破解提升服务的 “瓶颈”, 实现三次变革:从人工服务到自助设备打印,再到用人单位设置读卡器查询电子信息, 最后到APP客户端显示,从而将社保证明 “揣在兜里”。

  把“五证合一”落到实处

  福建省社保经办机构切实把 “五证合一”社会保险登记制度改革落实到实处,在工商部门登记的企业和农民专业合作社, 办理工商注册登记时,同步完成社会保险登记。

  省社会劳动保险局进一步修改完善业务信息系统,以统一社会信用代码为标识,建立与省审批信息共享平台、 电子证照库的对接、 交换机制,建立与各地社保经办机构的数据共享机制,确保共享信息和营业执照电子证照在社会保险业务系统有效使用。同时,简化优化业务流程,明确企业参保登记与职工参保登记的关系、相关权利义务,扎实做好企业参保与职工参保的衔接。

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